Centre d'aide GPConnect

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez les étapes essentielles pour envoyer un colis, gérer un départ ou suivre une livraison avec GPConnect.

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Publiez vos départs, recevez des réservations, enregistrez les colis et mettez à jour le tracking.

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Guide client : envoyer un colis sans stress

Trouver un départ

Choisissez la route et la date qui correspondent à votre besoin. Vérifiez la destination, la date limite de dépôt, le prix et les articles acceptés.

Réserver une place

Envoyez une demande de réservation au GP avec les informations de base de votre colis.

Déposer le colis

Après validation, déposez le colis au lieu indiqué par le GP et confirmez les informations nécessaires.

Suivre le colis

Utilisez le code de suivi pour voir les étapes importantes, du dépôt jusqu'à la remise.

Consulter l'historique

Retrouvez vos réservations et vos colis dans votre espace client.

Guide GP

Guide GP : organiser vos départs plus facilement

Créer un départ

Indiquez la ville de départ, la destination, les dates, le lieu de dépôt, le prix et les articles acceptés ou refusés.

Publier le départ

Rendez votre départ visible pour recevoir des réservations de clients.

Gérer les réservations

Approuvez ou refusez les demandes selon votre capacité, vos conditions et les articles proposés.

Enregistrer les colis

Après dépôt du colis, enregistrez les informations de l'expéditeur, du destinataire, du poids et du contenu. Le paiement reste géré à l'extérieur et la déclaration du montant est optionnelle.

Mettre à jour le tracking

Mettez à jour le statut du colis à chaque étape importante pour rassurer le client.

Contacter les clients

Gardez les informations utiles au même endroit pour communiquer plus facilement avec chaque client.

Guide des statuts

Comprendre les statuts

Statuts de départ

Brouillon

Le départ n'est pas encore publié.

Publié

Les clients peuvent réserver.

Prêt pour le départ

Les colis sont prêts a partir.

En transit

Le départ est en cours.

Arrivé à destination

Les colis sont arrivés.

Disponible au retrait

Les clients peuvent récupérér les colis.

Livré

Les colis ont ete remis.

Terminé

Le départ est clôturé.

Fermé

Le départ n'accepté plus de réservations.

Annulé

Le départ n'aura pas lieu.

Statuts de réservation

En attente

La demande attend la réponse du GP.

Approuvée

Le GP a accepté la réservation.

Refusee

Le GP n'a pas accepté la demande.

Annulée

La réservation a été annulée.

Statuts de colis

Paiement en attente

Le paiement n'est pas encore confirmé.

Paiement confirmé

Le paiement a été confirmé par le GP.

Colis enregistré

Le colis est saisi dans GPConnect.

Reçu au dépôt

Le colis a été depose au point prévu.

Prêt pour le départ

Le colis est prêt a voyager.

En transit

Le colis est en cours de transport.

Arrivé à destination

Le colis est arrivé dans la ville cible.

Disponible au retrait

Le colis peut être récupéré.

Livré

Le colis a été remis au destinataire.

Annulé

Le colis ne sera pas expédié.

Retourne

Le colis est retourné a l'expéditeur.

Paiement et dépôt

Paiement et dépôt du colis

Pour cette version, le paiement se fait directement entre le client et le GP, hors de la plateforme. Le GP peut ensuite confirmer le paiement dans GPConnect afin de garder une trace claire du colis et de son suivi.

Vérifiez le montant avec le GP

Confirmez le lieu de dépôt

Demandez votre code de suivi

Gardez une preuve de paiement si possible

Ne deposez pas d'article interdit

Restez prudent et confirmez chaque étape avant dépôt. GPConnect facilite l'organisation mais ne remplace pas l'accord direct entre les parties.

Messagerie / contact

Contacter un GP ou un client

Le client peut contacter le GP pour préciser les details du dépôt.

Le GP peut contacter les clients liés a un départ.

Les echanges doivent rester clairs et respectueux.

Les informations de contact ne doivent pas etre partagées inutilement.

Conditions des colis

Articles acceptés et refusés

Chaque GP peut préciser les articles acceptés et les articles refusés pour un départ. Avant de réserver, vérifiez toujours les conditions du GP.

Exemples acceptés

Vetements
Chaussures
Documents
Accessoires
Petits appareils autorises
Produits non perissables autorises

Exemples a eviter ou refusés

Produits dangereux
Produits inflammables
Objets interdits par la loi
Articles interdits en avion
Produits non autorises par la douane

Le GP peut refuser un colis si son contenu ne respecte pas les conditions du départ.

Bonnes pratiques

Conseils pour une meilleure experience

Pour les clients

Choisir un GP avec des informations claires
Vérifier la date limite de dépôt
Bien emballer le colis
Noter le code de suivi
Communiquer rapidement avec le GP

Pour les GP

Mettre des dates precises
Indiquer clairement les articles acceptés et refusés
Mettre à jour le tracking régulièrement
Confirmer les paiements declares
Contacter les clients en cas de changement

FAQ

Questions fréquentes

GPConnect transporte-t-il directement les colis ?

Non. GPConnect facilite la mise en relation et l'organisation entre les GP et les clients.

Comment réserver un départ ?

Recherchez un départ, consultez les détails, puis envoyez une demande de réservation.

Comment suivre mon colis ?

Utilisez votre code de suivi dans la page Tracking.

Le paiement se fait-il sur GPConnect ?

Dans cette version, le paiement se fait hors plateforme directement avec le GP. Le GP peut ensuite confirmer le paiement dans GPConnect.

Que faire si mon colis n'est pas mis à jour ?

Contactez le GP associé à votre réservation ou à votre colis.

Comment devenir GP ?

Créez un compte GP, complétez votre profil et publiez votre premier départ.

Le GP peut-il refuser un colis ?

Oui, notamment si le colis ne respecte pas les conditions du départ ou les articles acceptés.

Puis-je modifier une réservation ?

Si la réservation n'est pas encore traitée, vous pouvez contacter le GP ou utiliser les options disponibles dans votre espace.

Comment un GP ajoute un colis sans réservation en ligne ?

Le GP peut utiliser l'option de réservation rapide pour enregistrer un client venu directement, par téléphone ou WhatsApp.

Que signifie 'Disponible au retrait' ?

Cela signifie que le colis est arrivé à destination et peut être récupéré selon les indications du GP.

Besoin d'une vérification rapide ? Ouvrez la page Tracking avec votre code de suivi.

Prêt a utiliser GPConnect ?

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